Je bent een IT-professional, business manager of business proceseigenaar in een organisatie die volgens ITIL® werkt. 

Na het behalen van het certificaat begrijp je hoe het ITIL®-examenprogramma bijdraagt aan een hogere kwaliteit van IT Service Management. Jouw rol en kwaliteiten zijn van belang voor betere (team)prestaties. 

Deze basistraining is daarom ontwikkeld voor iedereen die zich bezighoudt met het beheer en de exploitatie van de ICT-infrastructuur en het leveren van IT-services, zoals IT-medewerkers en -managers, maar ook applicatie-, project-, proces- en business managers met directe betrokkenheid bij de ICT.

Er worden geen specifieke voortrainingseisen gesteld aan deze training; praktijkervaring en motivatie zijn net zo belangrijk.