Je bereidt je met deze training uitstekend voor op de officiële en internationaal erkende certificering 'ITIL® Foundation'.

Na afloop van de training heb je kennis en inzicht in:

♦ Het belang van ICT dienstverlening en het beheer van de ICT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze ICT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;

♦ Diensten, functies en rollen, organisaties en procesmatig werken;

De ICT Service Life Cycle

♦ De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen in de IT Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement);

♦ Relatie met ander andere standaarden of ‘best practices’ in de markt.